KLM
Omdat British Airways vol zat moesten we KLM vliegen. Voordeel natuurlijk rechtstreekse vlucht (en dat scheelt op 9 uur vliegen al snel een paar uur). Nadeel: geen bed, oud toestel, slecht eten, haperende tv en zo kan ik nog wel even door gaan. In de krant stond vandaag dat KLM uiterst winstgevend is met name dank zij het kostenbesparingsprogramma... Zouden ze niet doorhebben dat stoppen met investeren in kwaliteit en customer service op een gegeven moment de klanten wegjaagd?Voorlopig heb ik mijn buik (letterlijk) weer vol van de KLM en wordt het gewoon weer BA.
